O GEO na empresa já não é uma responsabilidade só do time de marketing. Sabe por quê? Imagina um comprador B2B avaliando fornecedores hoje. Antes de entrar em contato com qualquer empresa, ele já pesquisou o mercado, leu comparativos e formou uma opinião inicial. Só que, cada vez mais, essa pesquisa não começa no Google.
No levantamento mais recente da Forrester, de 2026, com compradores B2B, as ferramentas de IA generativa foram o tipo de interação mais citado na hora de pesquisar compras, à frente de sites de fornecedores, especialistas de produto e até representantes de vendas.
É um número que merece atenção. Não porque a IA substitui todo o processo de compra, mas porque ela está moldando a percepção de marca antes de qualquer contato humano.
E tem mais: o mesmo estudo revelou que 2 de cada 10 compradores estão menos confiantes nas suas decisões de compra justamente porque as IAs produziram resultados imprecisos ou enganosos. Ou seja, a questão vai muito além da visibilidade e se estende à forma como sua empresa é descrita num momento crítico de avaliação.
Aí vem o problema: a Gartner projeta que o volume de buscas tradicionais vai cair 25% até 2026, com as soluções de IA generativa funcionando como motores de resposta substitutos. Parte crescente da descoberta de marcas está migrando para um ambiente que o marketing ainda não aprendeu a controlar de verdade.
O time de marketing otimiza o site, configura o schema markup, adiciona o llms.txt, monitora menções… Faz tudo o que está no manual.
E mesmo assim, quando um potencial cliente pergunta ao ChatGPT ou ao Gemini sobre a empresa, a resposta é vaga, incompleta ou simplesmente não aparece. Vamos ver como mudar esse cenário juntos?
Principais aprendizados
Antes de mergulhar no artigo, aqui está um resumo do que você vai encontrar:
- GEO na empresa não é só um projeto de marketing. As IAs constroem a percepção da sua marca a partir de fontes que o marketing não controla, e entender isso muda a abordagem.
- Cada área da empresa alimenta a IA de um jeito diferente. Os times de produto, PR, CS e liderança têm papéis específicos na sua presença generativa.
- Informação inconsistente entre canais gera respostas confusas nas IAs. O risco não é só de invisibilidade, mas também de ser descrito de forma errada.
- O alinhamento não precisa ser um projeto gigante. Existem rituais simples que já começam a resolver o problema. Um bom exemplo é o diagnóstico de GEO.
GEO e Marketing: por que o marketing sozinho não consegue mudar como a IA vê sua marca
As IAs generativas não constroem a percepção de uma marca a partir de um único canal. Elas agregam sinais de dezenas de fontes diferentes: o que a imprensa escreve, o que clientes falam em resenhas, o que o site da empresa diz, o que os fundadores publicam no LinkedIn, o que parceiros e portais de nicho mencionam.
O marketing controla uma fatia disso. Geralmente, não a maior delas.
Quando um modelo de linguagem recebe a pergunta “o que faz a empresa X?”, ele traz o que aprendeu durante o treinamento e complementa, quando há RAG (Retrieval-Augmented Generation ou “Geração Aumentada por Recuperação”), com o que encontra indexado na web naquele momento.
Isso inclui entrevistas com executivos, artigos em veículos externos, comentários em fóruns, notas de imprensa e avaliações de clientes. O conteúdo do blog, por mais bem otimizado que seja, compete com tudo isso.
O investimento em GEO e marketing começa a fazer mais sentido quando a empresa percebe que o problema é de escopo. A questão, portanto, não é de execução (por exemplo, publicar mais), mas de garantir que todas as fontes que a IA consulta estejam alinhadas e consistentes.
As áreas que alimentam (sem saber) a presença da marca em inteligência artificial
Então, em vez de perguntar o que o marketing pode fazer para melhorar o GEO na empresa, proponha-se a fazer uma reflexão mais profunda: “quais áreas da empresa estão contribuindo, ou prejudicando, a forma como as IAs nos descrevem?”
Vamos dar uma olhada em como cada área da sua empresa pode começar a contribuir para a presença da marca em Inteligência Artificial:
| Área | O que alimenta na percepção da IA |
| Marketing | Conteúdo do blog, site, schema markup, llms.txt, narrativa de marca. |
| Produto | Cases de uso reais, documentação técnica, integrações e funcionalidades descritas com profundidade. |
| RP / Imprensa | Menções em veículos relevantes, entrevistas, participação em publicações do setor. |
| Customer Success | Depoimentos públicos, avaliações em G2/Capterra/Google, linguagem que os clientes usam para descrever o produto. |
| Liderança | Autoridade pessoal dos fundadores e executivos: conteúdo publicado, participação em eventos, entrevistas. |
Como alinhar essas áreas para GEO na empresa? Primeiro, entendendo que cada uma delas já está contribuindo. A questão é se essa contribuição está sendo coordenada ou acontecendo de forma desconectada.
Se o time de produto lança funcionalidades sem comunicar publicamente, você perde a oportunidade de gerar menções. Se a equipe de relações públicas não alinha seu discurso com o de marketing, você vai para o mercado com versões diferentes da mesma história. E por aí vai.
💡Para pensar
Cada área é uma fonte de sinal para os modelos. Quem está coordenando esses sinais na sua empresa?
O que acontece quando essas áreas não falam a mesma língua
Imagine que um modelo de linguagem está construindo uma resposta sobre a sua empresa. Ele consulta várias fontes e encontra:
- No site: “plataforma de automação de vendas para médias empresas”
- Em uma entrevista do CEO de 2023: “software de CRM para pequenas e médias empresas”
- Em um artigo de parceiro: “solução de inteligência comercial para times de vendas enterprise”
- Em reviews de clientes: “ferramenta de prospecção outbound”
São quatro descrições diferentes. Nenhuma está necessariamente errada, mas o modelo não sabe qual privilegiar. O resultado costuma ser uma resposta genérica que não representa bem a sua empresa, ou uma combinação que mistura posicionamentos incompatíveis.
Isso é mais comum do que parece quando o assunto é GEO na empresa. E o problema se agrava em empresas que passaram por mudanças, rebranding ou mudanças de perfil de cliente ideal sem atualizar todas as fontes de informação.
Para resolver isso, você precisa de governança de marca em IA. Ou seja, a prática de garantir que o conjunto de informações que os modelos encontram sobre a empresa seja consistente, atualizado e representativo do posicionamento atual.
💡Para pensar
Quando essa consistência não existe, o problema não é só de invisibilidade: é de ser descrito de forma errada para um potencial cliente que está exatamente no momento de pesquisa.
Como alinhar áreas da empresa para GEO?
Para melhorar o GEO na empresa, comece com um alinhamento entre áreasseguindo estes três passos:
- Organize um encontro trimestral entre áreas. Uma reunião de 60 minutos a cada três meses com representantes de marketing, produto, RP e CS para revisar: qual é o posicionamento atual? O que mudou? O que cada área está comunicando externamente? Esse ritual sozinho já resolve boa parte da inconsistência.
- Crie um documento vivo com mensagens-chave. Um repositório simples… Pode ser uma página no Notion ou uma aba de planilha compartilhada, com as descrições oficiais da empresa, do produto e dos principais casos de uso. Cada área usa esse documento como referência antes de publicar qualquer conteúdo externo.
- Faça um diagnóstico de GEO como ponto de partida. Antes de qualquer mudança estrutural, vale entender como a marca está sendo descrita pelas principais IAs hoje: onde aparecem, com que linguagem e em quais contextos. Esse diagnóstico revela as lacunas com mais precisão do que qualquer suposição interna e permite priorizar os esforços de alinhamento de forma realista.
Sua empresa já teve essa conversa entre áreas?
Como você viu, GEO e marketing andam de mãos dadas, mas, para chegar mais longe, você precisa alinhar todos os times. Aparecer nos resultados das IAs é consequência de como a empresa inteira se posiciona. Por isso, é tão importante saber onde você está pisando hoje antes de começar a preencher as lacunas.
Fale com a Papoca e peça um diagnóstico de GEO. A gente mostra como sua marca está sendo percebida pelas IAs hoje e ajuda a construir o alinhamento entre as áreas que mais importam para mudar isso.
